نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس‌یار؛ راهکاری جامع برای مدیریت مشتریان
نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس‌یار؛ راهکاری جامع برای مدیریت مشتریان
در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات پس از فروش حرفه‌ای و منسجم می‌تواند برگ برنده‌ای برای کسب‌وکارها باشد. نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس‌یار، محصولی از شرکت آریا تدبیر ذهن، یک راهکار جامع و کارآمد است که تمامی نیازهای واحدهای خدمات پس از فروش را پوشش می‌دهد. این نرم افزار با ارائه گزارش‌های دقیق و هدفمند، کسب‌وکارها را در مسیر بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان یاری می‌کند.
راهکاری نوین برای شرکت‌های تولیدی و بازرگانی
سرویس‌یار به‌طور ویژه برای شرکت‌های تولیدی و بازرگانی که کالاهای بادوام عرضه می‌کنند، طراحی شده است. این نرم افزار کاملاً مبتنی بر فضای ابری (Cloud) است و به کاربران امکان می‌دهد از طریق دسکتاپ، لپ‌تاپ، تبلت و موبایل در هر زمان و مکانی به اطلاعات و فرآیندهای خدمات پس از فروش خود دسترسی داشته باشند.
امکانات پیشرفته برای مدیریت خدمات پس از فروش
سرویس‌یار با بهره‌گیری از فناوری‌های روز و قابلیت‌های متنوع، کلیه فرآیندهای مربوط به خدمات پس از فروش را به‌صورت یکپارچه مدیریت می‌کند. برخی از امکانات کلیدی این نرم افزار عبارتند از:
- پذیرش و مدیریت درخواست‌ها
- سیستم رسیدگی به شکایات و پشتیبانی مشتریان
- کارتابل اختصاصی نمایندگان برای تسهیل ارتباط و همکاری
- سیستم تیکتینگ جهت پیگیری سریع و دقیق درخواست‌ها
- اپلیکیشن اندروید اختصاصی برای دسترسی آسان‌تر کاربران
- کنسول پیامک جهت اطلاع‌رسانی و ارتباط سریع با مشتریان
- مدیریت اطلاعات پایه و کدینگ اطلاعات برای سازماندهی بهتر داده‌ها
- مدیریت نمایندگی‌ها و صدور کارت گارانتی برای ارائه خدمات استاندارد
- ماژول دسترسی نمایندگان جهت همکاری بهتر با شبکه نمایندگی‌ها
- حسابداری خدمات پس از فروش برای کنترل مالی و شفافیت هزینه‌ها
- مدیریت انواع انبارها و عملیات انبارداری برای کنترل موجودی و سفارش قطعات
- سیستم نظرسنجی (هپی کال) برای ارزیابی رضایت مشتریان
- صدور فاکتور، مدیریت فروش قطعات و سرویس‌های دوره‌ای
- گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر مدیران
چرا سرویس‌یار را انتخاب کنیم؟
یکپارچگی و جامعیت: پوشش کامل تمامی فرآیندهای خدمات پس از فروش در یک سیستم منسجم
دسترسی آسان و سریع: مبتنی بر فضای ابری، بدون محدودیت مکانی و زمانی
افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها: مدیریت هوشمند فرآیندها و کاهش خطاهای انسانی
ارتقای رضایت مشتریان: پاسخگویی سریع، پیگیری مؤثر و ارائه خدمات باکیفیت
گزارش‌های تحلیلی و کاربردی: کمک به تصمیم‌گیری بهتر و بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار
با نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس‌یار، نه‌تنها کیفیت خدمات خود را به سطحی بالاتر ارتقا دهید، بلکه در بازار رقابتی امروز جایگاه ماندگاری کسب کنید. اکنون زمان آن رسیده که با یک راهکار نوین، تجربه‌ای متفاوت در مدیریت خدمات پس از فروش را تجربه کنید!
درخواست آنلاین سرویس؛ تجربه‌ای سریع و بی‌دردسر در خدمات پس از فروش
در دنیای دیجیتال امروز، ارائه خدمات پس از فروش سریع، آسان و ۲۴ ساعته یکی از مهم‌ترین عوامل در افزایش رضایت مشتریان است. نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس‌یار با قابلیت “درخواست آنلاین سرویس” این امکان را برای مشتریان فراهم می‌کند که در هر لحظه، به‌صورت آنلاین خرابی دستگاه خود را اعلام کرده یا درخواست سرویس‌های مختلف را ثبت کنند.
چگونه درخواست آنلاین سرویس کار می‌کند؟
🔹 مشتریان از طریق لینک اختصاصی شرکت که برای آنها ارسال می‌شود، به صفحه درخواست تحت وب دسترسی پیدا می‌کنند.
🔹 اطلاعات مربوط به دستگاه، گارانتی، نوع سرویس و مشکل را در فرم مخصوص وارد می‌کنند.
🔹 پس از ثبت درخواست، شماره پیگیری دریافت می‌کنند و درخواست به‌طور خودکار در نرم افزار خدمات پس از فروش ثبت می‌شود.
🔹 کارشناسان خدمات پس از فروش درخواست را بررسی کرده و اقدامات لازم را انجام می‌دهند.
ویژگی‌ها و مزایای درخواست آنلاین سرویس
✅ دسترسی ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته بدون نیاز به تماس تلفنی
✅ اتصال به پایگاه داده شرکت برای بررسی اطلاعات سریال، مدل دستگاه و وضعیت گارانتی
✅ ثبت آسان درخواست از طریق موبایل، تبلت یا کامپیوتر
✅ راهنمای گام‌به‌گام برای ثبت درخواست بدون نیاز به دانش فنی
✅ ثبت اطلاعات تماس و پروژه برای شفافیت بیشتر در پیگیری
✅ دریافت خودکار اطلاعات عیب‌یابی و نوع سرویس موردنیاز از سیستم خدمات
✅ قابلیت بارگذاری عکس برای ارسال تصاویر از مشکل دستگاه
✅ تشخیص و شناسایی خودکار مشتریان ثبت‌شده در سیستم با بررسی شماره موبایل و کد ملی
✅ امکان ثبت پذیرش تنها با یک کلیک برای سرعت‌بخشیدن به فرآیند رسیدگی
چرا درخواست آنلاین سرویس سرویس‌یار را انتخاب کنیم؟
🔹 کاهش تماس‌های پشتیبانی و افزایش سرعت رسیدگی
🔹 بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات پس از فروش
🔹 افزایش رضایت مشتریان از طریق دسترسی راحت و پیگیری شفاف
🔹 بهبود دقت در ثبت اطلاعات و کاهش خطای انسانی
با درخواست آنلاین سرویس سرویس‌یار، تجربه‌ای سریع، دقیق و کارآمد را در خدمات پس از فروش خود رقم بزنید و به مشتریان خود این امکان را بدهید که در هر زمان و هر مکان درخواست سرویس خود را بدون دغدغه ثبت کنند!
پذیرش در خدمات پس از فروش؛ گامی به‌سوی افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان
یکی از مهم‌ترین مراحل در مدیریت خدمات پس از فروش، پذیرش درخواست‌های مشتریان است. در نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس‌یار، کلیه مکاتبات و درخواست‌های مشتریان از طریق ایمیل، مراجعه حضوری، تماس تلفنی، فکس و پیامک توسط واحد روابط عمومی دریافت شده و در کنسول پذیرش نرم افزار ثبت می‌شود. این فرایند دقت، سرعت و یکپارچگی را در مدیریت درخواست‌ها افزایش داده و پیگیری آنها را آسان‌تر می‌کند.
ویژگی‌های برجسته کنسول پذیرش سرویس‌یار
🔹 ثبت اطلاعات مشتری شامل نام، تلفن، موبایل و آدرس به‌صورت دقیق و قابل جستجو
🔹 ثبت مشخصات دستگاه از لیست اطلاعات کدگذاری‌شده‌ی شرکت
🔹 ثبت سریال دستگاه‌ها بر اساس پایگاه داده اطلاعات پایه، همراه با اعلام تاریخ انقضای گارانتی
🔹 ثبت عیوب اظهارشده از طرف مشتری برای بهبود تشخیص مشکل و ارائه راهکار مناسب
🔹 امکان ثبت چندین دستگاه در یک پذیرش، مناسب برای شرکت‌هایی با خدمات چندمنظوره
🔹 قابلیت تشخیص منطقه جغرافیایی مشتری از روی شماره تلفن ثابت برای سهولت در اختصاص سرویسکار
🔹 صدور شماره پیگیری به‌صورت خودکار برای مشتری، سرویسکار و سیستم
🔹 جستجوی سریع و هوشمند در میان داده‌ها با استفاده از هر فیلد موجود
🔹 گزارش‌گیری حرفه‌ای بر اساس تاریخ، وضعیت درخواست‌ها و سایر فیلترهای موردنیاز
🔹 ارجاع سرویس به نماینده یا سرویسکار از طریق کارتابل اختصاصی
🔹 ارسال پیامک خودکار جهت اطلاع‌رسانی به سرویسکار و مشتری درباره ثبت درخواست
🔹 دریافت وضعیت سرویس از نماینده از طریق اپلیکیشن مخصوص
🔹 تعریف و مدیریت وضعیت‌های مختلف سرویس برای بهبود کنترل فرآیند خدمات‌رسانی
🔹 فیلترینگ حرفه‌ای داده‌ها و امکان ذخیره و بازیابی اطلاعات فیلتر شده برای استفاده‌های بعدی
🔹 امکان تهیه گزارشات تحلیلی و نموداری از درخواست‌های پذیرش شده و خروجی‌های اکسل برای بررسی عملکرد خدمات
مزایای استفاده از سیستم پذیرش سرویس‌یار(H3)
✅ افزایش دقت در ثبت اطلاعات مشتریان و دستگاه‌ها
✅ کاهش زمان پردازش و بررسی درخواست‌های خدمات
✅ بهبود کیفیت ارتباط با مشتری از طریق ارسال پیامک‌های هوشمند
✅ سهولت در مدیریت و ارجاع سرویس‌ها به نمایندگان و سرویسکاران
✅ قابلیت استخراج داده‌های تحلیلی برای بررسی عملکرد خدمات پس از فروش
✅ افزایش شفافیت و امکان پیگیری آسان برای مشتریان
با سیستم پذیرش سرویس‌یار، تمامی فرآیندهای ثبت، پردازش و پیگیری درخواست‌های مشتریان در بستری یکپارچه و هوشمند انجام شده و تجربه‌ای سریع، منظم و کارآمد را برای شرکت‌ها و مشتریان فراهم می‌کند
با سرویس‌یار، خدمات پس از فروش خود را به سطحی حرفه‌ای‌تر و مدرن‌تر ارتقا دهید!
مدیریت شکایات مشتریان با کنسول شکایات سرویس‌یار
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت شکایات مشتریان یکی از مهم‌ترین عوامل در حفظ اعتبار برند و بهبود کیفیت خدمات است. بسیاری از شرکت‌های تولیدی و بازرگانی برای دریافت گواهینامه‌های استاندارد ISO 10002 و ISO 10004 نیازمند سیستمی هوشمند و دقیق برای ثبت، تحلیل و پیگیری شکایات مشتریان هستند. کنسول شکایات مشتریان در نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس‌یار، دقیقا بر اساس استانداردهای این گواهینامه‌های بین‌المللی طراحی شده و امکان ثبت، مدیریت و گزارش‌گیری از شکایات را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد.
این سیستم علاوه بر افزایش رضایت مشتریان و کاهش نارضایتی‌ها، در ارزیابی عملکرد نمایندگان خدمات پس از فروش نیز نقش مهمی دارد و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مدیریت هوشمندانه شکایات، تجربه بهتری را برای مشتریان خود رقم بزنند.
ویژگی‌های کلیدی کنسول شکایات سرویس‌یار
✅ تعریف وضعیت‌های مختلف برای شکایات
با این قابلیت، هر شکایت بر اساس مرحله پردازش آن دسته‌بندی شده و به‌صورت دقیق مدیریت می‌شود.
✅ نمره‌دهی منفی به شکایات
برای بهبود عملکرد نمایندگان خدمات پس از فروش، می‌توان امتیاز منفی برای شکایات ثبت شده در نظر گرفت.
✅ تأثیر در ارزیابی نمایندگان
شکایات ثبت‌شده مستقیماً بر رتبه‌بندی و گرید نمایندگان خدمات تأثیر گذاشته و در سیستم امتیازدهی آنها لحاظ می‌شود.
✅ ثبت کامل شکایت، نتایج و مراحل پیگیری
هر شکایت همراه با علل، نتایج و اقدامات انجام‌شده برای حل مشکل به‌صورت شفاف و قابل پیگیری در سیستم ثبت می‌شود.
✅ تعریف و دسته‌بندی عوامل شکایت
این قابلیت کمک می‌کند روند بروز مشکلات شناسایی شده و برای بهبود فرآیندهای خدماتی برنامه‌ریزی شود.
✅ ایجاد زیرساخت لازم برای اخذ استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004
با این سیستم، شرکت‌ها می‌توانند در فرآیند دریافت گواهینامه‌های مدیریت شکایات مشتریان و رضایتمندی مشتریان موفق‌تر عمل کنند.
✅ ثبت شکایات از طریق تماس تلفنی و سیستم آنلاین
مشتریان می‌توانند از دو طریق تماس تلفنی یا ورود به صفحه درخواست در وب‌سایت شرکت، شکایت خود را ثبت کنند.
✅ اتصال به سایر سیستم‌های نرم افزار ی و وب‌سرویس‌ها
کنسول شکایات سرویس‌یار قابلیت یکپارچه‌سازی با سایر نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم‌های خدماتی را دارد.
✅ امکان نمایش و ارجاع شکایات از وب‌سایت شرکت
شکایات مشتریان می‌توانند مستقیماً از طریق وب‌سایت شرکت دریافت شده و به سیستم پردازش ارجاع داده شوند.
✅ گزارش‌های جامع و تحلیلی
امکان تهیه گزارش‌های دقیق و تحلیلی از روند شکایات، علل اصلی مشکلات و وضعیت پیگیری آنها برای مدیران و تصمیم‌گیران سازمان فراهم شده است.
چرا مدیریت شکایات مشتریان مهم است؟
📌 افزایش رضایت مشتریان و بهبود تصویر برند
📌 کاهش نارضایتی‌ها و مشکلات خدمات پس از فروش
📌 افزایش بهره‌وری نمایندگان و ارائه‌دهندگان خدمات
📌 کمک به دریافت گواهینامه‌های بین‌المللی ISO 10002 و ISO 10004
📌 بهبود مستمر فرآیندهای خدماتی از طریق تحلیل داده‌های شکایات
با کنسول شکایات سرویس‌یار، سازمان‌ها می‌توانند فرآیند مدیریت شکایات را بهینه کرده و تجربه‌ای بهتر و حرفه‌ای‌تر برای مشتریان خود رقم بزنند.
🚀 با سرویس‌یار، خدمات پس از فروش خود را متحول کنید!
سیستم تیکت‌گذاری: راه‌حلی نوین برای ارتباط موثر بین مشتری و سازمان
در دنیای تجاری امروز، ارتباطات بین مشتریان و سازمان‌ها دیگر محدود به نامه‌نگاری‌های قدیمی و یا مراجعه‌های حضوری نیست. با پیشرفت‌های فناوری و رشد اینترنت، روش‌های جدیدی برای ارتباط برقرار کردن بین مشتری و سازمان‌ها به وجود آمده است که سیستم تیکت‌گذاری یکی از برترین آنها است. این سیستم به‌ویژه در حوزه خدمات پس از فروش، تحولی بزرگ در روند ارتباطات به‌وجود آورده است و کمک می‌کند تا فرآیندهایی همچون ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان به شکلی سریع و آسان انجام شود.
ویژگی‌های برجسته سیستم تیکت‌گذاری:
- دسترسی آسان برای نمایندگان خدمات پس از فروش
نمایندگان خدمات پس از فروش می‌توانند به‌راحتی از این سیستم از طریق پرتال اختصاصی خود بهره‌برداری کنند و درخواست‌های مشتریان را مدیریت کنند. - امکان ثبت تیکت مشتریان به‌صورت آنلاین
مشتریان می‌توانند از طریق وب‌سایت خدمات یا وب‌سایت شرکت، درخواست‌های خود را ثبت کنند و بدین ترتیب تمامی مراحل به‌صورت آنلاین و بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام می‌شود. - ثبت‌نام کاربری برای مشتریان
مشتریان می‌توانند به‌راحتی در سیستم ثبت‌نام کرده و از خدمات متنوع آن بهره‌مند شوند. - درخواست سرویس به تفکیک نوع محصول و سرویس
سیستم امکان درخواست سرویس را بر اساس نوع محصول و نوع سرویس مورد نیاز فراهم می‌کند. علاوه بر این، اطلاعات مشتری همچون نام، آدرس و شماره تلفن نیز به‌راحتی ثبت می‌شود. - دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی
پس از ثبت درخواست، سیستم به‌طور خودکار پیامک‌هایی برای مشتری ارسال می‌کند تا از وضعیت درخواست خود آگاه شود. - امکان پیگیری و مشاهده وضعیت تیکت
مشتریان می‌توانند در هر زمان وضعیت تیکت‌های خود را از طریق پرتال مشاهده کنند. همچنین تغییرات وضعیت تیکت‌ها به‌صورت پیامک به مشتریان اطلاع داده می‌شود.
این سیستم نه‌تنها فرآیندهای خدمات پس از فروش را تسهیل می‌کند، بلکه باعث افزایش رضایت مشتریان و بهبود ارتباطات سازمانی نیز می‌شود. با استفاده از سیستم تیکت‌گذاری، مشتریان دیگر نیازی به انتظار طولانی یا مراجعه حضوری برای پیگیری درخواست‌های خود نخواهند داشت و ارتباطی سریع و شفاف با واحد خدمات پس از فروش برقرار خواهند کرد.
اپلیکیشن خدمات پس از فروش: تجربه‌ای نوین برای ارتباط بهتر و سرویس‌دهی با کیفیت
اپلیکیشن خدمات پس از فروش شرکت آریا تدبیر ذهن، به‌ویژه برای گوشی‌های اندرویدی، ارتباط موثرتر و سریع‌تری بین نمایندگان و واحد خدمات پس از فروش فراهم می‌آورد. این اپلیکیشن با هدف بهبود کیفیت خدمات و کاهش اختلافات، مشکلاتی چون تأخیر در سرویس‌ها را کاهش می‌دهد و امکان پیگیری وضعیت درخواست‌ها را به صورت لحظه‌ای فراهم می‌کند.
ویژگی‌های برجسته اپلیکیشن:
- ثبت گواهی‌های سرویس با جزئیات دقیق
- ثبت اقلام مصرفی و اجرت‌های سرویس مطابق با اعلامیه قیمت
- کنترل دسترسی آیکون‌های اپلیکیشن برای هر کاربر
- مشاهده تمامی سرویس‌ها و سرویس‌های ناتمام
- ارتباط آنلاین یا پیامکی با مشتریان
- ورود به سیستم با نام کاربری و رمز عبور برای امنیت
- ثبت موقعیت مکانی سرویسکار
- ثبت اسناد الکترونیکی و عکس‌های مربوط به سرویس
- گزارش نظرسنجی عملکرد نمایندگان
- گزارش موجودی انبار امانی و گزارش مالی نمایندگان
- درخواست قطعات و ثبت اسناد مالی
- مشاهده و به‌روز رسانی پروفایل کاربری
این اپلیکیشن به نمایندگان کمک می‌کند تا خدمات خود را به‌طور حرفه‌ای‌تر مدیریت کرده و به مشتریان تجربه‌ای راحت و بی‌نقص از خدمات پس از فروش ارائه دهد.
داشبورد عملکرد نمایندگان: ابزار کارآمد برای بهبود عملکرد و نظارت دقیق
در دنیای رقابتی امروز، نظارت دقیق و تحلیل عملکرد نمایندگان و سرویسکاران برای ارتقاء کیفیت خدمات ضروری است. برای این منظور، داشبورد عملکرد نمایندگان ابزاری بسیار قدرتمند است که به کلیه نمایندگان و سرویسکاران این امکان را می‌دهد تا به صورت جامع و گرافیکی عملکرد خود را مشاهده کنند. این داشبورد آنلاین و داینامیک تمامی گزارش‌های مرتبط با سرویس‌ها، نتایج نظرسنجی‌ها، گزارش‌های مالی، انبار، قطعات داغی و بسیاری دیگر از اطلاعات مورد نیاز را در اختیار آنها قرار می‌دهد.
این داشبورد به نمایندگان این امکان را می‌دهد تا عملکرد خود را به‌صورت عددی و نموداری مشاهده کرده و درک بهتری از وضعیت خود داشته باشند. در نتیجه، نمایندگان می‌توانند با آگاهی بیشتر و با بهبود عملکرد خود، کیفیت خدمات را ارتقاء دهند و نتایج بهتری کسب کنند.
ویژگی‌های برجسته داشبورد عملکرد نمایندگان:
داشبورد اپلیکیشن خدمات پس از فروش شرکت آریا تدبیر ذهن دارای ظاهری گرافیکی جذاب و کاربرپسند است که به‌طور بهینه در دستگاه‌های مختلف، به‌ویژه گوشی‌های هوشمند، نمایش داده می‌شود. این داشبورد ویژگی‌های زیر را دارد:
- مشاهده تعداد سرویس‌های باز و ارجاع‌شده: نمایندگان می‌توانند تعداد سرویس‌های باز و ارجاع‌شده به خود را مشاهده کنند.
- نمودار درصد انجام سرویس‌ها: درصد سرویس‌های انجام‌شده به‌صورت نموداری نمایش داده می‌شود.
- نمودار رضایتمندی مشتریان: نمایندگان می‌توانند نموداری از درصد رضایتمندی مشتریان از خدمات خود ببینند.
- گزارش قطعات انبار و داغی‌ها: گزارشاتی از قطعات انبار و داغی، شامل قطعات درخواستی، تایید شده و ارسال‌شده، قابل مشاهده است.
- نمودار مالی و عملکرد ریالی: عملکرد مالی نمایندگان به‌صورت نموداری و ریالی نمایش داده می‌شود.
- مشاهده مانده ریالی طلب ماهانه: نمایندگان می‌توانند مانده ریالی طلب ماهانه خود را مشاهده کنند.
- مشاهده مانده کل و عملکرد ماهانه: امکان مشاهده مانده کل و ارزیابی عملکرد ماهانه در داشبورد وجود دارد.
- دسترسی به جزئیات هر گزارش: با کلیک بر روی هر گزارش، نمایندگان می‌توانند به جزئیات آن دسترسی داشته باشند.
این داشبورد به نمایندگان کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشیده و با تحلیل دقیق داده‌ها، تصمیمات بهتری بگیرند و کیفیت خدمات و رضایت مشتریان را افزایش دهند.
کنسول پیام کوتاه: ابزاری هوشمند برای ارتباط سریع و موثر
در دنیای ارتباطات امروزی، یکی از سریع‌ترین و موثرترین روش‌ها برای برقراری ارتباط با مشتریان و نمایندگان، استفاده از سیستم پیام کوتاه است. شرکت آریا تدبیر ذهن با ارائه کنسول پیام کوتاه، بستری نوین برای تسهیل ارتباطات میان شرکت، نمایندگان و مشتریان فراهم کرده است. این سیستم به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا از خدمات پیامکی به‌صورت حرفه‌ای و به‌راحتی استفاده کنند، از خطوط خدماتی اختصاصی خود بهره‌برداری کنند و یا به پنل‌های پیامکی با پشتیبانی وب‌سرویس متصل شوند.
با استفاده از این سیستم، ارسال و دریافت پیام‌های کوتاه به‌صورت هوشمند انجام می‌شود، به طوری که تمامی اطلاعات به‌دست آمده از پیامک‌ها به‌راحتی جداسازی و در فرآیندهای مختلف پذیرش و مدیریت استفاده می‌شود.
ویژگی‌های برجسته کنسول پیام کوتاه:
دریافت و جداسازی پیام‌ها از اپلیکیشن
این سیستم به شما این امکان را می‌دهد که پیامک‌های دریافتی از اپلیکیشن را به‌طور خودکار جداسازی کرده و به بخش‌های مختلف پذیرش ارجاع دهید. این قابلیت باعث تسریع در فرآیندهای کاری و کاهش خطاها می‌شود.
- برنامه‌ریزی متن پیامک‌ها
با امکان برنامه‌ریزی و تنظیم متن پیامک‌ها در اطلاعات پایه، شما می‌توانید پیام‌های خود را بر اساس نیاز و شرایط مختلف تنظیم و ارسال کنید، بدون نیاز به ارسال دستی هر پیام. - ارسال پیامک از قسمت‌های مختلف سیستم
این سیستم امکان ارسال پیامک از بخش‌های مختلف نرم افزار را فراهم می‌کند. بنابراین، از هر نقطه‌ای که نیاز به ارتباط با مشتریان یا نمایندگان باشد، پیامک‌های مورد نظر ارسال خواهد شد. - دریافت پیام‌های برگشتی
امکان دریافت پیام‌های برگشتی نیز برای سیستم در نظر گرفته شده است تا پاسخ‌های دریافتی از طرف مشتریان یا نمایندگان به‌راحتی مدیریت شود و ارتباطات به‌طور کامل پیگیری گردد. - ارسال پیامک‌های هوشمند
سیستم قادر است پیامک‌های هوشمند ارسال کند که بر اساس مقادیر مختلف برنامه‌ریزی شده عمل کنند. این ویژگی باعث می‌شود پیام‌ها به‌طور دقیق‌تر و به موقع ارسال شوند و فرآیندهای مختلف به‌صورت خودکار انجام شود.
این کنسول پیام کوتاه یک ابزار ضروری برای هر شرکتی است که می‌خواهد ارتباطات سریع، دقیق و بدون خطا با مشتریان و نمایندگان خود داشته باشد. با استفاده از این سیستم، ارسال پیامک‌ها کاملاً هوشمندانه و منظم انجام می‌شود، که موجب افزایش بهره‌وری و بهبود خدمات شرکت می‌ش
اطلاعات پایه و کدینگ اطلاعات: کلید مدیریت مؤثر خدمات پس از فروش
در دنیای امروز، سیستم کدینگ اطلاعات ابزاری کلیدی برای تحلیل و مدیریت داده‌ها در سیستم‌های نرم افزار ی است. نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار با فراهم کردن امکانات کدینگ دقیق، فرآیند خدمات پس از فروش را بهبود می‌بخشد و دقت، سرعت و سازماندهی را در خدمات افزایش می‌دهد.
ویژگی‌های برجسته سیستم کدینگ اطلاعات شامل:
- کدینگ قطعات: کدگذاری دقیق قطعات مصرفی و یدکی.
- کدینگ دستگاه‌ها: شناسایی دستگاه‌ها با کدهای منحصر به‌فرد.
- کدینگ عیوب: کدگذاری مشکلات دستگاه‌ها برای پیگیری و تحلیل بهتر.
- کدینگ نرخ‌نامه‌ها و دستمزدها: شفاف‌سازی نرخ‌نامه‌ها و دستمزدهای خدمات پس از فروش.
- تعریف سوالات نظرسنجی و پیامک‌ها: تعریف سوالات نظرسنجی و ارسال پیامک‌های خودکار.
- تعریف وضعیت‌های پیگیری و شکایات: مدیریت پیگیری‌ها و شکایات مشتریان به‌طور دقیق.
- کدینگ مشتریان و طرف حساب‌ها: کدگذاری دقیق اطلاعات مشتریان برای پیگیری مالی و خدمات.
- تعریف انواع پذیرش و گردش کار: مدیریت سازمان‌یافته پذیرش و گردش کار خدمات پس از فروش.
استفاده از سیستم کدینگ اطلاعات باعث بهبود در گزارش‌گیری، تحلیل داده‌ها و پیگیری دقیق‌تر فرآیندها می‌شود و تجربه مشتریان را بهبود می‌بخشد.
صدور کارت گارانتی با سرویس یار
نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار به‌عنوان یکی از بهترین سیستم‌ها، فرآیند صدور کارت گارانتی را ساده و دقیق می‌کند. با استفاده از این سیستم، مدت زمان گارانتی دستگاه‌ها از زمان نصب، فروش یا خروج از انبار شروع شده و به‌طور خودکار مدیریت می‌شود.
ویژگی‌های سیستم صدور کارت گارانتی:
- شروع گارانتی از زمان نصب، فروش یا خروج از انبار
گارانتی از زمان دقیق نصب یا فروش دستگاه آغاز می‌شود. - ثبت سرویس‌های گارانتی برای هر دستگاه
تمامی سرویس‌های گارانتی برای هر دستگاه به‌طور جداگانه ثبت می‌شود. - صدور گارانتی تکی و گروهی
امکان صدور گارانتی برای دستگاه‌های تکی یا گروهی وجود دارد. - ثبت قطعات گارانتی دستگاه
قطعات مرتبط با گارانتی هر دستگاه به‌دقت ثبت می‌شود. - چاپ کارت گارانتی
کارت گارانتی با تمامی اطلاعات لازم برای هر دستگاه چاپ می‌شود.
با استفاده از این سیستم، مدیریت گارانتی دستگاه‌ها ساده‌تر شده و کیفیت خدمات پس از فروش بهبود می‌یابد.
نمایندگی و کارتابل نمایندگان با سرویس یار
در شرکت‌هایی با سیستم فروش کشوری و شرایط نصب و گارانتی در مناطق مختلف، استفاده از نمایندگان برای کاهش هزینه‌ها ضروری است. این کار از اعزام کارشناسان به مناطق دور و استخدام نیروی ثابت جلوگیری می‌کند.
شرکت آریا تدبیر ذهن با ارائه نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار بر بستر وب، امکان دسترسی نمایندگان به سیستم را فراهم کرده است. نمایندگان می‌توانند فاکتورهای نصب و گارانتی، درخواست و خرید قطعات را ثبت کنند و بخش زیادی از ورود اطلاعات به سیستم را انجام دهند. این فرآیند موجب صرفه‌جویی در زمان، هزینه و نیروی انسانی برای شرکت‌ها می‌شود و با کاهش خطاها، کیفیت خدمات را ارتقا می‌دهد.
هر نماینده دارای یک پرتال شخصی است که شامل بخش‌هایی مانند: ارجاعات، سیستم تیکت‌گذاری، گزارشات مالی و نظرسنجی، صدور فاکتورها و مرکز دانلود می‌باشد. این سیستم تحت وب به نمایندگان امکان دسترسی از طریق موبایل، تبلت و کامپیوتر را می‌دهد. به این ترتیب، ارجاعات سریع‌تر انجام شده و کیفیت سرویس‌دهی به‌طور چشمگیری بهبود می‌یابد، که نتیجه آن افزایش رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری است.
صدور فاکتور و مدیریت فاکتور با سرویس یار
در پرتال نمایندگان خدمات پس از فروش سرویس یار، نمایندگان می‌توانند انواع فاکتور یا گزارش‌های انجام کار را ثبت کنند. به‌جای ارسال فاکتورهای نصب، گارانتی و درخواست قطعات به‌صورت کتبی یا تلفنی، این فرآیند به‌صورت دیجیتال و از طریق سیستم انجام می‌شود.
در بخش مدیریت فاکتورها، که مخصوص مدیران سیستم است، تمامی فاکتورها قابل مشاهده، جستجو و تأیید هستند.
ویژگی‌های سیستم صدور و مدیریت فاکتور:
- چک کردن خودکار مدت زمان گارانتی دستگاه
سیستم به‌صورت خودکار مدت زمان گارانتی دستگاه‌ها را بررسی می‌کند. - ثبت زمان و تاریخ فاکتورها به‌طور اتوماتیک
تاریخ و زمان صدور فاکتورها به‌طور خودکار از سرور ثبت می‌شود. - مدیریت فاکتورها
امکان مدیریت فاکتورهای نصب، گارانتی و درخواست قطعات برای مدیران فراهم است. - تأیید فاکتورها و اجرت‌دهی
فاکتورها در بخش مدیریت تأیید شده و اجرت‌های مربوطه به آنها اضافه می‌شود. - ثبت فاکتورهای نصب و شروع گارانتی
امکان ثبت فاکتورهای نصب و آغاز دوره گارانتی دستگاه‌ها. - تأیید و ابطال قطعات در پنل مدیریت
مدیران می‌توانند قطعات را تأیید یا باطل کنند. - ثبت فاکتورهای تعمیر گارانتی
ثبت فاکتورهای مربوط به تعمیرات گارانتی به‌صورت دقیق. - درخواست قطعات گارانتی
نمایندگان می‌توانند درخواست خرید قطعات گارانتی را ثبت کنند.
این سیستم با مدیریت دقیق و ساده فاکتورها، باعث کاهش خطاها، تسهیل فرآیندها و بهبود کیفیت خدمات پس از فروش می‌شود.
حسابداری خدمات پس از فروش با سرویس یار
در دنیای امروز، واحد حسابداری برای هر شرکت ضروری است، و در خدمات پس از فروش نیز به دلیل تعاملات مالی با نمایندگان، سرویسکاران و مصرف قطعات، این بخش اهمیت ویژه‌ای دارد. حسابداری خدمات پس از فروش تفاوت‌هایی با حسابداری معمولی شرکت‌ها دارد و باید به‌طور تخصصی مدیریت شود.
ویژگی‌های بخش حسابداری خدمات پس از فروش:
- محاسبه فاکتورهای نصب و گارانتی نمایندگان
سیستم به‌طور دقیق فاکتورهای نصب و گارانتی نمایندگان را محاسبه می‌کند. - محاسبه فروش قطعات به نمایندگان
فروش قطعات به نمایندگان به‌طور کامل محاسبه و ثبت می‌شود. - ثبت فاکتور فروش بر اساس اعلامیه قیمت
امکان ثبت فاکتورهای فروش با توجه به قیمت‌های اعلام شده فراهم است. - مشاهده کارتکس مالی نمایندگان
کارتکس مالی نمایندگان به‌طور کامل قابل مشاهده است. - مشاهده همزمان کارتابل تعدادی و ریالی نمایندگان
امکان مشاهده گزارشات تعدادی و مالی نمایندگان به‌صورت همزمان وجود دارد. - ثبت سند مالی دریافت و پرداخت
ثبت دقیق اسناد مالی مربوط به دریافت و پرداخت‌ها. - اجرت‌دهی اتوماتیک و دستی به هر سرویس
اجرت‌ها به‌طور خودکار یا دستی به هر سرویس تخصیص داده می‌شود. - حسابداری فروش قطعات، قطعات امانی و داغی
حسابداری دقیق برای فروش قطعات و محاسبه قطعات امانی و داغی در حساب نمایندگان. - گزارشات مالی تفکیک‌شده
امکان دریافت گزارشات مالی تفکیک‌شده برای فاکتورها، قطعات نقدی، دریافت و پرداخت و مانده حساب‌ها. - مشاهده ریز حساب‌ها توسط نمایندگان
نمایندگان می‌توانند ریز حساب‌های مالی خود را مشاهده کنند.
این سیستم به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای مالی خود را به‌طور دقیق و شفاف مدیریت کنند، از خطاها جلوگیری کنند و به نمایندگان گزارشات مالی دقیقی ارائه دهند.
قرارداد سرویس دوره‌ای با سرویس یار
امروزه تنها فروش کالا و ارائه خدمات پس از فروش برای تکمیل چرخه فروش و مشتری‌مداری کافی نیست. در بسیاری از کالاهای مصرفی، واحد خدمات پس از فروش باید به‌طور مداوم همراه مشتری باشد و در زمان‌های مناسب، دستگاه‌ها را برای عملکرد بهتر سرویس کند.
سرویس دوره‌ای یک سرویس زمان‌بندی شده است که ممکن است در قالب قرارداد باشد. در این نوع سرویس، شرکت ارائه‌دهنده گارانتی موظف است طبق راهنمای فنی محصول، در زمان‌های مشخص که در نرم افزار خدمات پس از فروش ثبت شده، سرویس‌های لازم را ارائه دهد یا قطعات مورد نیاز را تعویض کند.
ویژگی‌های این ماژول:
- ثبت پذیرش تکی یا گروهی
امکان ثبت پذیرش‌های سرویس دوره‌ای به‌صورت تکی یا گروهی برای نمایندگان. - ثبت کسورات و حق بیمه
امکان ثبت کسورات و هزینه‌های بیمه‌ای برای هر سرویس دوره‌ای. - ارجاع سرویس به سرویسکار خاص
اختصاص هر دوره سرویس به سرویسکار مخصوص به‌منظور انجام خدمات بهتر. - ثبت قیمت‌های متفاوت برای هر دوره
قابلیت ثبت قیمت‌های متفاوت برای هر دوره سرویس و امکان گنجاندن آنها در فاکتورهای دوره‌ای شرکت.
این ماژول به شرکت‌ها کمک می‌کند تا خدمات دوره‌ای به‌صورت منظم و حرفه‌ای ارائه شده و مشتریان از تجربه‌ای بهتر و عملکرد بهینه دستگاه‌های خود برخوردار شوند.
نظرسنجی (Happy Call) در نرم افزار خدمات پس از فروش
کیفیت خدمات پس از فروش قابل اندازه‌گیری و ارزیابی است. با استفاده از نرم افزار خدمات پس از فروش آریا تدبیر، شاخص‌های کیفی به مقادیر کمی تبدیل می‌شوند تا عملکرد واحد خدمات پس از فروش و رضایت مشتری به‌طور دقیق محاسبه شود. پس از انجام هر سرویس یا خدمات، نظرسنجی از مشتری برای ارزیابی کیفیت خدمات و میزان رضایتمندی انجام می‌شود.
ویژگی‌های نظرسنجی:
- طراحی سوالات و پاسخ‌ها
قابلیت طراحی سوالات و پاسخ‌های نظرسنجی به‌طور دلخواه. - نمره‌دهی به پاسخ‌ها
امکان نمره‌دهی به جواب‌های مشتریان برای ارزیابی دقیق‌تر. - اندازه‌گیری درصد رضایت مشتری
اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری برای هر سرویس بر اساس نمرات کسب‌شده. - گزارش رضایتمندی نماینده
مشاهده گزارش رضایتمندی مشتری از نمایندگان و تحلیل نتایج به‌صورت نمراتی. - دخیل کردن نمره منفی شکایات
در نظر گرفتن نمرات منفی ناشی از شکایات و حجم کار برای محاسبه درصد رضایتمندی. - گزارش‌گیری از نتایج نظرسنجی
امکان دریافت گزارش از نتایج نظرسنجی‌ها برای تحلیل دقیق‌تر. - نظرسنجی تلفنی یا ارسال لینک
امکان انجام نظرسنجی به‌صورت تلفنی یا از طریق ارسال لینک به مشتری. - سوالات متفاوت برای دسته‌های محصولات مختلف
طراحی سوالات خاص برای هر دسته از محصولات به‌منظور ارزیابی دقیق‌تر کیفیت خدمات.
این سیستم به شرکت‌ها کمک می‌کند تا رضایت مشتری را به‌طور دقیق اندازه‌گیری کرده و کیفیت خدمات پس از فروش خود را بهبود دهند.
انبار و عملیات انبار در نرم افزار خدمات پس از فروش
سازمان‌های خدمات‌رسان برای مدیریت قطعات یدکی و قطعات مصرفی، نیاز به انبارهایی برای ذخیره و کنترل موجودی دارند. نرم افزار خدمات پس از فروش آریا تدبیر این امکان را فراهم می‌آورد تا انواع انبارها مانند انبار قطعات یدکی، انبار امانی، انبار داغی و حتی چند انباری را تعریف و مدیریت کنید.
در این بخش، عملیات مربوط به ارسال و دریافت قطعات، کالاهای امانی و تعمیرات قطعات نیز به‌صورت کامل قابل اجرا است. با ثبت دقیق اسناد انبار، اطلاعات مربوط به موجودی و نحوه تامین قطعات به‌طور شفاف و دقیق مدیریت می‌شود.
ویژگی‌های این بخش:
- مشاهده مانده کلیه انبارها
امکان مشاهده موجودی تمامی انبارها به همراه نقاط سفارش و گزارشات دقیق. - ایجاد تعداد نامحدود انبار
قابلیت ایجاد تعداد نامحدود انبار برای قطعات مختلف یا نمایندگان. - ایجاد انبار نمایندگان
امکان تعریف انبارهای اختصاصی برای هر نماینده به‌منظور تسهیل در مدیریت موجودی. - کنترل قطعات داغی برگشتی
کنترل و صدور سند انبار برای قطعات داغی برگشتی از مشتریان و تعمیرات. - کنترل قطعات برگشتی با شماره پذیرش و سریال دستگاه
امکان پیگیری دقیق قطعات برگشتی با استفاده از شماره پذیرش و شماره سریال دستگاه. - تغییر مقدار درخواستی نماینده در سند انبار
قابلیت تغییر مقدار قطعات درخواستی در اسناد انبار توسط نمایندگان. - تعریف وضعیت‌های مختلف اقلام سند انبار
امکان تنظیم وضعیت‌های مختلف برای اقلام موجود در اسناد انبار به‌منظور کنترل بهتر. - گزارش‌های مختلف برای مدیریت انبار
ارائه گزارش‌های دقیق برای تحلیل و مدیریت عملکرد انبار، موجودی قطعات و تأمین آنها.
این سیستم به شرکت‌ها کمک می‌کند تا عملیات انبارداری خود را به‌طور دقیق‌تر، سریع‌تر و با کنترل کامل انجام دهند و از هرگونه کمبود یا خطا در موجودی قطعات جلوگیری کنند.
گزارشات نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار
نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار با توانایی‌های گزارش‌گیری پیشرفته، به مدیران و تصمیم‌گیرندگان کمک می‌کند تا با استفاده از داده‌های دقیق و جامع، تصمیمات بهتری در راستای بهبود کیفیت محصولات و خدمات خود بگیرند. این گزارش‌ها به تفکیک بخش‌های مختلف سیستم و تاریخ‌های مشخص قابل استخراج هستند و می‌توانند به‌راحتی در قالب فایل اکسل ذخیره شوند.
ویژگی‌های بخش گزارشات:
- گزارشات مدیریتی
فراهم آوردن گزارشات جامع برای مدیران به‌منظور تحلیل عملکرد و بهبود کیفیت خدمات. - گزارشات مالی نمایندگان
مشاهده گزارشات مالی و حسابداری به تفکیک نمایندگان و تحلیل وضعیت مالی. - گزارشات موجودی امانی نمایندگان
بررسی موجودی امانی قطعات و نظارت بر انبار نمایندگان. - گزارشات گواهی فنی
بررسی و گزارش‌گیری از گواهی‌های فنی صادر شده برای قطعات و خدمات ارائه‌شده. - گزارشات نظرسنجی
تجزیه و تحلیل نتایج نظرسنجی‌ها و ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات ارائه‌شده. - گزارشات زمان سرویس
ارزیابی زمان انجام سرویس‌ها و میزان تطابق با استانداردهای خدمات. - گزارشات گارانتی قطعات
نظارت بر وضعیت گارانتی قطعات و گزارش‌گیری از وضعیت آنها. - گزارشات مغایرت صورتحساب
شناسایی و گزارش مغایرت‌ها بین صورتحساب‌های صادره و وضعیت واقعی خدمات. - گزارشات پذیرش
بررسی گزارشات پذیرش درخواست‌های خدمات و پیگیری وضعیت آنها. - گزارش اعلامیه قیمت و صورتحساب فروش
دریافت گزارشات دقیق از اعلامیه قیمت و صورتحساب‌های فروش جهت کنترل بهتر هزینه‌ها.
این گزارشات نه‌تنها مدیریت خدمات پس از فروش را تسهیل می‌کنند، بلکه به شرکت‌ها امکان می‌دهند تا در زمان واقعی وضعیت خدمات و هزینه‌ها را بررسی کرده و تصمیمات بهینه‌تری اتخاذ نمایند.
