ویرایش گوگل نالج چگونه انجام می‌شود؟ راهنمای اصلاح اطلاعات Knowledge Panel
ویرایش گوگل نالج چگونه انجام می‌شود؟ روش اصلاح نام، عکس، عنوان، شبکه‌های اجتماعی و سایر اطلاعات Knowledge Panel و نقش منابع معتبر را بررسی می‌کنیم.
وقتی یک Knowledge Panel ساخته می‌شود، پایان کار نیست. عنوان شغلی فرد ممکن است تغییر کند، تصویر نامناسبی نمایش داده شود، لینک یک شبکه اجتماعی قدیمی باشد یا اطلاعاتی که زمانی درست بوده‌اند دیگر وضعیت فعلی شخص یا سازمان را نشان ندهند. تفاوت مهم اینجاست که Knowledge Panel مانند یک پروفایل شبکه اجتماعی نیست که مالک آن وارد پنل مدیریت شود و هر فیلدی را مستقیماً تغییر دهد.
اطلاعات این پنل‌ها به‌صورت خودکار از منابع عمومی وب جمع‌آوری و به‌روزرسانی می‌شوند. گوگل برای افراد و نمایندگان رسمی نیز مسیرهایی برای ارسال پیشنهاد اصلاح در نظر گرفته است، اما پیشنهاد تغییر با ویرایش مستقیم تفاوت دارد. حتی پس از تأیید هویت، همه اجزای پنل قابل تنظیم دستی نیستند و بعضی تغییرات همچنان بر اساس منابع موجود در وب بررسی می‌شوند.
به همین دلیل ویرایش گوگل نالج را باید به دو بخش تقسیم کرد: اصلاح اطلاعاتی که در خود پنل نمایش داده می‌شوند و اصلاح منابعی که گوگل اطلاعات را از آن‌ها دریافت می‌کند. در بسیاری از پرونده‌ها، بخش دوم از خود ارسال درخواست مهم‌تر است.
قبل از هر اصلاح باید مشخص شود اطلاعات اشتباه از کجا آمده‌اند
فرض کنید Knowledge Panel یک مدیر هنوز او را با سمت قبلی معرفی می‌کند. اولین واکنش می‌تواند ارسال درخواست برای تغییر عنوان باشد، اما اگر وب‌سایت رسمی شرکت، مصاحبه‌های قدیمی و چند پروفایل حرفه‌ای همچنان سمت قبلی را نشان دهند، مشکل فقط داخل Knowledge Panel نیست.
در چنین پرونده‌ای باید مشخص شود اطلاعات فعلی در کدام منابع ثبت شده‌اند و کدام صفحات هنوز داده قدیمی دارند.
گاهی منبع اصلی سایت شخصی است. گاهی یک صفحه سازمانی قدیمی، پایگاه تخصصی، پروفایل اجتماعی یا مجموعه‌ای از صفحات رسانه‌ای اطلاعات متفاوتی ارائه می‌کنند. اگر منبع قابل اصلاح متعلق به خود شخص یا سازمان باشد، معمولاً منطقی است ابتدا همان منبع به‌روز شود.
Knowledge Panel بخشی جدا از وب نیست. گوگل صراحتاً توضیح می‌دهد که اطلاعات این پنل‌ها از منابع مختلف وب تهیه و با تغییر اطلاعات عمومی به‌صورت خودکار به‌روز می‌شوند.
آیا صاحب نالج پنل می‌تواند اطلاعات را مستقیم تغییر دهد؟
نه به همان مفهومی که در Google Business Profile، اینستاگرام یا لینکدین اتفاق می‌افتد.
اگر فرد موضوع Knowledge Panel باشد یا نماینده رسمی یک سازمان باشد، در بعضی پنل‌ها می‌تواند فرآیند Claim و احراز ارتباط با موجودیت را انجام دهد. پس از تأیید، امکان ارسال پیشنهادهای مشخص برای اصلاح بعضی اطلاعات فراهم می‌شود. گوگل می‌گوید بازخورد کاربران تأییدشده ممکن است در بررسی با اولویت بیشتری در نظر گرفته شود.
اما حساب تأییدشده به یک CMS برای مدیریت Knowledge Panel تبدیل نمی‌شود.
در سایت خبری خبررسان آخرین اخبارحوادث,سیاسی,فرهنگ وهنر,اقتصاد و تکنولوژی,دفاعی,ورزشی,ایران,جهان را بخوانید.
عنوان اصلی، توضیحات، زیرعنوان و سایر اجزای پنل ممکن است از منابع و سیستم‌های مختلف استخراج شوند و گوگل تصمیم بگیرد پیشنهاد ارسال‌شده را قبول، رد یا به شکل دیگری اعمال کند.
Claim کردن قبل از ویرایش چه کمکی می‌کند؟
اگر گزینه Claim this knowledge panel برای پنل نمایش داده شود، موضوع پنل یا نماینده رسمی آن می‌تواند تلاش کند مالکیت یا نمایندگی خود را تأیید کند.
گوگل در راهنمای خود توضیح داده که احراز ممکن است از طریق حساب‌ها یا منابع رسمی مرتبط، مانند Search Console، YouTube و بعضی پروفایل‌های رسمی انجام شود. اگر سیستم نتواند منابع مرتبط را تشخیص دهد، ممکن است اطلاعات بیشتری برای بررسی لازم باشد. همچنین همه Knowledge Panelها در حال حاضر قابلیت Claim ندارند.
Claim شدن پنل تضمین نمی‌کند هر تغییری پذیرفته شود. مزیت اصلی این است که گوگل تشخیص می‌دهد پیشنهاد از طرف خود موجودیت یا نماینده تأییدشده ارسال شده است.
اگر Claim در دسترس نباشد، همچنان می‌توان از گزینه Feedback برای گزارش اطلاعات نادرست استفاده کرد. گوگل امکان ارسال بازخورد درباره Knowledge Panel را برای کاربران عمومی نیز فراهم کرده است.
برای پیشنهاد تغییر چه اطلاعاتی باید ارسال شود؟
در یک درخواست مناسب، صرف نوشتن «این قسمت اشتباه است» معمولاً اطلاعات کافی در اختیار بررسی‌کننده قرار نمی‌دهد.
گوگل از کاربران تأییدشده می‌خواهد توضیح دهند چه چیزی در اطلاعات فعلی مشکل دارد، چه تغییری پیشنهاد می‌شود و URLهای عمومی‌ای ارائه کنند که درخواست را پشتیبانی می‌کنند. اگر چند بخش مختلف نیاز به اصلاح داشته باشند، پیشنهادها بهتر است برای هر مورد به‌صورت جداگانه ارسال شوند.
برای مثال اگر عنوان شغلی شخص تغییر کرده است، صفحه رسمی شرکت که سمت فعلی را معرفی می‌کند می‌تواند از یک توضیح بدون منبع مفیدتر باشد.
اگر تاریخ تولد، نام حرفه‌ای، سمت یا اطلاعات سازمانی اشتباه است، منبعی که برای پشتیبانی ارائه می‌شود باید دقیقاً همان ادعا را تأیید کند.
اصلاح عنوان Knowledge Panel چگونه انجام می‌شود؟
عنوان بالای پنل معمولاً نام شخص، سازمان یا موجودیتی است که Knowledge Panel درباره آن ساخته شده است.
اگر این عنوان اشتباه باشد، می‌توان برای اصلاح آن بازخورد ارسال کرد. با این حال گوگل توضیح داده که عنوان به‌صورت خودکار ایجاد می‌شود و برای تغییر آن به شواهد قابل اتکا نیاز دارد که نشان دهد انتخاب فعلی سیستم نماینده درستی برای موجودیت نیست.
فرض کنید یک هنرمند با نام حرفه‌ای مشخصی شناخته می‌شود اما پنل با نام متفاوتی ایجاد شده است. در چنین وضعیتی وجود نام حرفه‌ای در سایت رسمی، آثار منتشرشده و منابع معتبر می‌تواند برای بررسی ارتباط میان دو نام اهمیت داشته باشد.
نوشتن یک نام جدید فقط در یک صفحه که به‌تازگی ساخته شده، معمولاً همان قدرتی را ندارد که سابقه منسجم استفاده از آن نام در منابع مختلف دارد.
زیرعنوان یا Subtitle داستان متفاوتی دارد
زیر نام بعضی افراد در Knowledge Panel عبارتی مانند «خواننده»، «کارآفرین»، «نویسنده» یا عنوان حرفه‌ای دیگری دیده می‌شود.
این قسمت معمولاً حساسیت زیادی ایجاد می‌کند، چون ممکن است عنوانی انتخاب شود که شخص آن را دقیق‌ترین توصیف حرفه‌ای خود نمی‌داند.
با این حال گوگل اعلام کرده است که زیرعنوان سفارشی برای Knowledge Panel ایجاد نمی‌کند. اگر زیرعنوان فعلی نامناسب باشد، امکان گزارش آن وجود دارد، اما اگر حذف شود سیستم ممکن است زیرعنوان دیگری را به‌صورت خودکار انتخاب کند یا در صورت نبود گزینه مناسب، چیزی نمایش ندهد.
بنابراین درخواست «این عبارت را بردارید و دقیقاً این جمله را جایگزین کنید» الزاماً همان نتیجه را ایجاد نمی‌کند.
راه پایدارتر این است که منابع اصلی فرد یا سازمان، حوزه فعالیت و عنوان حرفه‌ای را به شکل روشن و سازگار معرفی کنند.
تغییر عکس گوگل نالج چگونه انجام می‌شود؟
عکس یکی از بخش‌هایی است که بیشترین درخواست برای تغییر آن وجود دارد.
ممکن است تصویر بسیار قدیمی باشد، شخص دیگری را نشان دهد، کیفیت پایینی داشته باشد یا نماینده مناسبی از فرد نباشد.
گوگل توضیح می‌دهد تصاویر Knowledge Panel می‌توانند از منابع مختلف وب انتخاب شوند. اگر فرد پنل خود را Claim کرده باشد و پنل در حال حاضر تصویر داشته باشد، امکان پیشنهاد یک تصویر جایگزین وجود دارد. برای این کار معمولاً باید URL عمومی و مستقیم تصویر ارائه شود.
یک نکته کمتر شناخته‌شده این است که بر اساس راهنمای فعلی گوگل، اگر پنل هیچ تصویر اصلی نداشته باشد، صرفاً با ارسال درخواست نمی‌توان از گوگل خواست تصویر جدیدی به آن اضافه کند. اما اگر تصویر موجود باشد، می‌توان پیشنهاد جایگزینی ارائه کرد.
به همین دلیل مدیریت تصاویر رسمی در سایت شخصی، سایت سازمانی و سایر منابع مرتبط اهمیت دارد. تصویر پیشنهادی نیز باید عمومی، قابل دسترس و مناسب همان موجودیت باشد.
لینک شبکه‌های اجتماعی را می‌توان اصلاح کرد؟
در برخی Knowledge Panelها لینک شبکه‌های اجتماعی نمایش داده می‌شود. این لینک‌ها نیز ممکن است قدیمی یا مربوط به حساب دیگری باشند.
گوگل اعلام کرده است که پس از احراز هویت، بعضی اصلاحات مانند لینک پروفایل‌های اجتماعی می‌توانند از طریق پیشنهادهای موجودیت تأییدشده انجام شوند.
با این حال بهتر است سایت رسمی نیز لینک شبکه‌های اجتماعی درست را مشخص کرده باشد.
اگر در سایت رسمی به حساب جدید اینستاگرام لینک داده شده اما در ده‌ها صفحه دیگر حساب قبلی وجود دارد، اصلاح منبع اصلی و صفحات قابل کنترل می‌تواند به کاهش ابهام کمک کند.
همین مسئله درباره حساب‌های جعلی یا پروفایل‌هایی با نام بسیار مشابه اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
آیا توضیحات Knowledge Panel مستقیماً قابل ویرایش هستند؟
همیشه نه.
بخشی از توضیحاتی که در Knowledge Panel دیده می‌شوند ممکن است از یک منبع مشخص یا از پردازش اطلاعات عمومی موجود در وب ایجاد شده باشند.
به همین دلیل نمی‌توان Knowledge Panel را مانند صفحه «درباره من» باز کرد و متن دلخواه نوشت.
اگر توضیح موجود اشتباه است، باید ابتدا مشخص شود منشأ آن چیست. اگر منبع قابل شناسایی و قابل اصلاح باشد، بهتر است اطلاعات همان منبع نیز بررسی شوند. در صورت وجود خطای واقعی، Feedback می‌تواند همراه با منابع عمومی پشتیبان ارسال شود.
این تفاوت برای اصلاح Knowledge Panel مهم است؛ چون بعضی مشکلات باید در پنل گزارش شوند و برخی دیگر از بیرون پنل شروع می‌شوند.
اصلاح اطلاعات در منبع اصلی گاهی مهم‌تر از ارسال Feedback است
فرض کنید در Knowledge Panel تاریخ تأسیس یک شرکت اشتباه است.
اگر سایت رسمی شرکت خودش همان تاریخ اشتباه را نمایش دهد، ارسال بازخورد به گوگل بدون اصلاح سایت یک مسئله متناقض ایجاد می‌کند. یک طرف درخواست می‌کند تاریخ تغییر کند و منبع رسمی همان موجودیت اطلاعات دیگری ارائه می‌دهد.
یا تصور کنید یک مدیر از شرکتی خارج شده اما صفحه رسمی مدیران آن شرکت هنوز نام او را به‌عنوان مدیر فعلی نمایش می‌دهد.
در چنین شرایطی اولین کار منطقی اصلاح منبعی است که تحت کنترل خود سازمان قرار دارد.
پس از آن می‌توان منابع دیگری را بررسی کرد و در صورت نیاز Feedback مناسبی برای Knowledge Panel ارسال کرد.
اگر اطلاعات یک رسانه قدیمی باشد چه؟
این بخش نیازمند دقت بیشتری است.
هر اطلاعات قدیمی الزاماً اشتباه نیست. اگر یک رسانه در سال ۲۰۲۰ نوشته فردی مدیرعامل شرکت مشخصی بوده و او واقعاً در همان زمان آن سمت را داشته، مقاله قدیمی نباید صرفاً به این دلیل که امروز سمت او تغییر کرده حذف یا بازنویسی شود.
مشکل زمانی ایجاد می‌شود که سیستم آن سابقه تاریخی را به‌عنوان وضعیت فعلی برداشت کند یا منابع جدید کافی برای نشان دادن سمت فعلی وجود نداشته باشند.
به جای تلاش برای پاک کردن تاریخچه، بهتر است وضعیت جدید در منابع فعلی روشن باشد.
این نگاه تفاوت میان مدیریت هویت دیجیتال و بازنویسی گذشته را مشخص می‌کند.
تغییر اطلاعات نادرست درباره دو فرد هم‌نام
گاهی مسئله از قدیمی بودن اطلاعات نیست؛ دو موجودیت با یکدیگر ترکیب شده‌اند.
ممکن است تصویر متعلق به فرد دیگری باشد، حرفه دو شخص هم‌نام با هم ترکیب شود یا یکی از صفحات اجتماعی فرد اشتباهی به پنل متصل شود.
در چنین شرایطی تغییر اطلاعات نالج پنل باید با شواهدی انجام شود که تفاوت میان دو شخص را روشن می‌کنند.
منابع رسمی هر دو فرد، شرکت‌های متفاوت، حوزه فعالیت، تصاویر، آثار و صفحات حرفه‌ای می‌توانند برای تشخیص این تفاوت مفید باشند.
اضافه کردن حجم زیادی از محتوای جدید بدون اینکه مشکل تطبیق هویت حل شود ممکن است مسئله را پیچیده‌تر کند.
در پرونده شرکت‌ها، Google Business Profile را با Knowledge Panel اشتباه نگیریم
ظاهر برخی Business Profileها و Knowledge Panelها می‌تواند برای کاربران مشابه باشد، اما ابزار مدیریت آن‌ها یکسان نیست.
گوگل توضیح می‌دهد Business Profile برای کسب‌وکارهایی است که در یک محل یا محدوده خدماتی به مشتریان خدمت می‌کنند و مدیریت آن از مسیر Google Business Profile انجام می‌شود. Knowledge Panel مربوط به موجودیت‌های Knowledge Graph است و سازوکار جداگانه‌ای دارد.
اگر آدرس فروشگاه یا ساعت کاری در Business Profile اشتباه است، مسیر اصلاح آن با تغییر عنوان یک Knowledge Panel شرکتی متفاوت خواهد بود.
پیش از شروع اصلاح باید دقیقاً مشخص شود با کدام نوع پنل روبه‌رو هستیم.
حذف کامل Knowledge Panel با ویرایش اطلاعات تفاوت دارد
گاهی شخص به جای اصلاح یک مورد، می‌خواهد کل Knowledge Panel حذف شود.
بر اساس توضیحات فعلی گوگل، Knowledge Panelها به‌صورت خودکار ایجاد می‌شوند و سیاست عمومی گوگل این نیست که پنل‌ها را به‌صورت دستی صرفاً بنا بر درخواست ایجاد یا حذف کند. نمایش یا ناپدید شدن پنل‌ها توسط سیستم‌های خودکار و با توجه به ارتباط اطلاعات با جست‌وجوی کاربر تعیین می‌شود.
این موضوع با حذف محتوای غیرقانونی، نقض حریم خصوصی یا مواردی که مشمول سیاست‌های خاص گوگل هستند متفاوت است. چنین موضوعاتی مسیرهای حقوقی و سیاستی جداگانه دارند.
بنابراین درخواست «نالج پنل من را کامل حذف کنید» و درخواست «این اطلاعات اشتباه را اصلاح کنید» دو پرونده متفاوت هستند.
چرا بعضی درخواست‌های ویرایش رد می‌شوند؟
یکی از دلایل ساده این است که گوگل نتواند صحت اطلاعات پیشنهادی را تأیید کند.
گوگل اعلام کرده است پیشنهادها را با اطلاعات عمومی وب مقایسه می‌کند. اگر شواهد کافی وجود نداشته باشد یا درخواست با منابع عمومی سازگار نباشد، ممکن است تغییر اعمال نشود.
فرض کنید شخص درخواست می‌کند عنوان «مدیرعامل» به پنل اضافه شود اما هیچ منبع رسمی یا عمومی معتبری این سمت را نشان نمی‌دهد.
ارسال چندباره همان درخواست بدون ایجاد شواهد واقعی احتمالاً مسئله را حل نمی‌کند.
بهتر است ابتدا منبع معتبر وضعیت فعلی ایجاد یا اصلاح شود و سپس پیشنهاد تغییر بر اساس همان واقعیت ارسال شود.
یک درخواست خوب باید کوچک و دقیق باشد
اگر نام، عکس، عنوان شغلی و لینک اجتماعی همزمان مشکل دارند، ارسال یک متن طولانی که همه چیز را یکجا توضیح دهد همیشه بهترین روش نیست.
راهنمای گوگل توصیه می‌کند برای هر اطلاعاتی که نیاز به اصلاح دارد بازخورد جداگانه ارسال شود و برای همان مورد، مشکل و منابع پشتیبان مشخص شوند.
برای مثال:
اگر مشکل عکس است، درخواست درباره عکس باشد.
اگر مشکل عنوان است، شواهد مربوط به عنوان ارائه شود.
اگر حساب اجتماعی اشتباه است، آدرس حساب رسمی مشخص شود.
این روش بررسی هر ادعا را ساده‌تر می‌کند و از ترکیب چند مسئله مستقل جلوگیری می‌کند.
بعد از ارسال درخواست چه اتفاقی می‌افتد؟
درخواست تغییر مستقیماً و بدون بررسی منتشر نمی‌شود.
گوگل بازخورد را بررسی می‌کند و آن را با اطلاعات عمومی وب می‌سنجد. برای کاربران تأییدشده، طبق راهنمای فعلی گوگل معمولاً نتیجه بررسی از طریق ایمیل اطلاع داده می‌شود و فرآیند ممکن است چند روز یا بیشتر طول بکشد.
زمان دقیق برای همه پرونده‌ها یکسان نیست و نباید برای آن ضمانت زمانی ارائه کرد.
همچنین پذیرش یک درخواست به این معنا نیست که اطلاعات برای همیشه ثابت خواهند ماند. Knowledge Panel همچنان می‌تواند با تغییر منابع عمومی و پردازش دوباره اطلاعات توسط گوگل تغییر کند.